TLPFF
Updated: 23/09/2026, 21:59:44
Teleperformance SE, through its various subsidiaries, provides extensive outsourced services for managing customer and citizen interactions across France and internationally. The company's operations are structured into two primary segments: Core Services (which encompasses Digital Integrated Business Services) and Specialized Services. Its service portfolio includes direct customer and citizen support, technical assistance, and strategies for customer acquisition. Additionally, Teleperformance offers critical back-office solutions and integrated services, such as social media content moderation and data labeling to support automation. The firm also delivers advanced knowledge services, leveraging analytics, automated systems, and artificial intelligence. Further offerings encompass business process management, digital platform solutions, consulting, and detailed data analysis, alongside specialized business process outsourcing (BPO) for government agencies. The company also provides online interpreting, manages visa applications and consular services for government departments, offers online healthcare navigation and advocacy, and handles accounts receivable credit management. Teleperformance caters to a diverse array of sectors, including automotive, energy and utilities, insurance, the public sector, technology, travel and hospitality, banking and financial services, healthcare, media, retail and e-commerce, cryptocurrency, cargo logistics, telecommunications, and video gaming. Established in 1910, Teleperformance SE maintains its corporate headquarters in Paris, France.
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Reported and calculated KPIs plus operational exposure disclosed in the FY 2025 filing.
Revenue
10.2B
FY 2025 · Reported
Net income
0.5B
FY 2025 · Reported
Gross margin
N/A
FY — · Reported
Free cash flow
N/A
FY — · Reported
R&D intensity
N/A
FY — · Reported
Share repurchases
N/A
FY — · Reported
Other offerings mentioned without separate sales
Area-level product sales are displayed only when the filing reports a product × geography breakdown. Regional totals are not allocated across products by estimation.
Map layer
Pins show disclosed operations. The heatmap colors the filing’s reported geographies; regional figures shade the region and are not estimates for each country.
Only locations and quantities explicitly supported by the filing are displayed. A country-level manufacturing percentage or product allocation is shown only when the source discloses it; materiality scores are never presented as production shares.
TP is global leader in outsourced customer experience management
TP describes itself as world leader in the outsourced customer experience management market
“le marché historique de gestion de l'expérience client externalisée dont le groupe est le leader mondial”
Global leader in customer experience management (BPO/CX)
TP: founded 1978 in Paris; #1 in France from 1985, #1 in Europe from 1995, world #1 in customer relationship management since 2007
“Depuis 2007, le groupe fondé par Daniel Julien est le numéro un mondial de la gestion de la relation client.”
Majorel acquisition in 2023
TP acquired Majorel in 2023; Majorel had 80,000+ employees in 45 countries
“Majorel va connaître une forte croissance et rapidement s’imposer comme un acteur de premier plan dans le domaine de la relation client, comptant plus de 80 000 collaborateurs et une présence dans 45 pays ... TP a acquis Majorel en 2023.”
TP.ai FAB platform
TP.ai FAB: proprietary AI orchestration platform combining AI, human expertise and technology at scale
“TP a également annoncé le lancement de TP.ai FAB, une plateforme d’intégration technologique propriétaire visant à orchestrer en toute sécurité l’IA, l’expertise humaine et la technologie à grande échelle.”
Anna AI recruiting solution
Anna AI: 2025 digital recruiting solution from PSG Global Solutions (RPO subsidiary)
“PSG Global Solutions, experte dans le domaine de l’externalisation des processus de recrutement a lancé en 2025, Anna AI, une solution digitale avancée de recrutement”
Acquisition of ZP Better Together
ZP Better Together acquisition finalized Feb 2025 (announced Nov 2024): US language solutions for deaf and hard-of-hearing people
“En février 2025, le groupe a finalisé l’acquisition de ZP Better Together, un leader en croissance rapide dans les solutions linguistiques et les plateformes technologiques destinées aux personnes sourdes et malentendantes aux États-Unis.”
Acquisition of Agents Only
2025 acquisition of Agents Only, an AI-augmented crowdsourcing platform, reinforcing TP.ai Data Services
“l’acquisition de « Agents Only », une plateforme de crowdsourcing augmentée par l’IA, afin de renforcer la position de TP.ai Data Services”
Outsourced CX growth slowed to ~+2% (2022-2025) post-Covid; +11% 2020-2022
Outsourced CX market grew ~+11%/yr 2020-2022, then slowed to ~+2% 2022-2025 including ~+2% in 2025
“progressé à un rythme annuel sans précédent d'environ + 11 % entre 2020 et 2022 ... La croissance s'est ensuite ralentie à environ + 2 % entre 2022 et 2025”
Outsourced CX market size $117-118 billion in 2025E (Everest)
Outsourced customer experience management market of ~$117-118bn in 2025E
“La gestion externalisée de l'expérience client représentait en 2025E un marché mondial de l'ordre de 117 à 118 milliards de dollars US, selon le cabinet Everest”
Target market 4-6x larger than historical CX market
BPO target market is four to six times larger in value than the historical outsourced CX market
“Ce marché cible est ainsi quatre à six fois plus important, en valeur, que le marché historique de gestion de l'expérience client externalisée”
Addressable BPO market $514 billion in 2024, +4% vs 2023
Global outsourced business services market estimated at $514bn in 2024, up ~+4% vs 2023
“s'élevait en 2024 à 514 milliards de dollars, en croissance de près de + 4 % par rapport à 2023, selon les estimations internes du groupe”
CX market: customer/citizen relationship management is 54% of service lines; consulting fastest-growing ~+10%
Customer/citizen relationship management is the largest service line (54% of the market); operational consulting is fastest-growing at ~+10% in 2024
“La gestion de la relation clients et citoyens est la principale ligne de services du marché (54 % du total). Les activités de conseil opérationnel représentent la ligne de services la plus dynamique, avec une croissance proche de 10 % en 2024”
Future Forward strategic plan
June 2025 'Future Forward' plan: become an AI-augmented next-generation enterprise; three growth pillars; TP.ai FAB proprietary AI orchestration engine
“En juin 2025, TP a ainsi présenté son nouveau plan stratégique « Future Forward » pour évoluer et devenir une entreprise de nouvelle génération augmentée par l’IA.”
AI-driven leadership transition and transformation focus
Board reshaped around AI transformation: AI & innovation committee; Jorge Amar (AI-in-customer-operations expert) joins board effective 16 March 2026
“Membre du comité de l‘IA et de l‘innovation ... Il est l’auteur de l’étude de référence de McKinsey en date de mars 2025 sur l’orchestration entre l’humain et l’IA dans les centres de contact. En 2025, il a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe dirigeante de TP, en tant que conseiller sur la transformation et la mise en œuvre stratégique.”
Board mandate changes effective 15 March 2026
Governance changes effective March 2026: cooptation of Jorge Amar and Sheikha Hanadi (AG 2026/2027 expiry)
“première nomination en tant qu‘administrateur 26/02/2026 à effet du 16/03/2026 (cooptation)”
Disruptive technology / AI risk
Risk of failing to adapt to AI-driven disruption in customer experience services; 2022 Colombia content moderation perception episode cited
“Le développement de solutions de gestion de l’expérience client intégrant l’intelligence artificielle (IA) a ouvert une nouvelle ère. Le groupe pourrait être impacté par ces innovations de rupture s’il ne parvenait pas à s’adapter à celles-ci”
Geopolitical risk: Russia-Ukraine war
Russia/Ukraine subsidiaries contribute <0.3% of 2025 revenue; war drives energy/commodity price inflation
“la contribution des filiales russes et ukrainiennes aux comptes du groupe est non significative puisqu’elle représente moins de 0,3 % du chiffre d’affaires 2025.”
Acquisition integration and goodwill impairment risk
External growth risks: integration execution and potential goodwill impairments; goodwill detailed in note 4
“Les goodwill inscrits à l’actif du bilan du groupe pour les entreprises acquises peuvent devoir être dépréciés lors de leur évaluation aux clôtures des comptes du groupe.”
Economic and inflation/hyperinflation risk
Commodity/energy price and hyperinflation FX volatility can hit organic growth; inflation mitigated via price revision clauses
“La volatilité des changes dans les pays en hyperinflation peut avoir un impact sur la croissance organique du groupe.”
Site continuity risk from natural disasters and instability
Risk of partial/total site loss from disasters, epidemics or instability; mitigated by multi-country production centers
“L’utilisation de centres de production dans différents pays réduit le risque de discontinuité de service en favorisant les solutions de secours.”
Geopolitical risk: other regions
Potential new sanctions/embargos from tensions in Middle East, Latin America, and US-China; direct China exposure low
“Les conséquences de tensions géopolitiques, dans d’autres régions, comme au Moyen-Orient, en Amérique latine ou en Asie entre les États-Unis et la Chine pourraient générer de nouvelles sanctions et embargos”
TP's Future Forward strategy, TP.ai FAB, Anna AI, Agents Only acquisition and Sanas/Parloa/Ema partnerships center on AI; failure to adapt is a disclosed disruption risk.
“En juin 2025, TP a ainsi présenté son nouveau plan stratégique « Future Forward » pour évoluer et devenir une entreprise de nouvelle génération augmentée par l’IA.”
TP positions AI integration into customer experience operations as central: dedicated board AI & innovation committee and recruitment of a recognized AI-orchestration expert as director general-level leadership.
“Membre du comité de l‘IA et de l‘innovation ... expert mondial reconnu de l’intégration à grande échelle de l’IA au cœur des opérations clients.”
Generative AI transforms the CX industry, generates productivity gains, adjacent job lines and supports outsourcing rate growth, benefiting well-positioned players like TP.
“Cette technologie favorise la croissance de TP par l'apparition de métiers adjacents et soutient la progression du taux d'externalisation”
Digital CX solutions grow ~+20%/yr vs ~+5% traditional; market demand shifts toward AI-driven, omnichannel solutions, driving TP's digital transformation and competitive positioning.
“La croissance du marché externalisé est portée par le développement rapide des solutions digitales utilisant des systèmes d'apprentissage des données automatisés, des solutions robotiques (les chatbots), et l'intelligence artificielle”
Telecom and financial services are the largest end-markets of the outsourced CX market (21% each in 2024), where TP competes; health and services expected to drive future growth with AI investments.
“Les secteurs des télécommunications et des services financiers sont les plus significatifs en taille sur le marché de la gestion externalisée de l'expérience client”
TP's operations depend on compliance with data protection and security regulations (GDPR, CCPA) and standards (PCI DSS, HIPAA for US health services), backed by ISO/NIST/SOC2 certifications.
“Ce standard assure la conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et au CCPA (California Consumer Privacy Act)”
Majorel, acquired in 2023, is a structurally integrated part of TP's customer experience business (80,000+ employees, 45 countries).
“TP a acquis Majorel en 2023.”
TP operates in a complex cybersecurity environment with intensified attacks; Project Eagle Eye (2025-2026) structures its vulnerability management, data protection, endpoint and digital product security.
“TP opère dans un environnement de cybersécurité complexe, marqué par l'intensification des attaques contre les grandes entreprises et les institutions”
2025 outsourced CX market growth of ~+2% reflects increased economic uncertainty and geopolitical risks including trade tensions and FX volatility.
“Everest estime que ... environ + 2 % en 2025, reflétant un accroissement de l'incertitude économique et des risques géopolitiques : tensions commerciales, volatilité du marché des changes”
A tight labor market and ESG requirements are among factors driving the rise in outsourcing rates, benefiting outsourcing specialists able to attract the best talent.
“un marché tendu en termes de ressources humaines et exigeant en matière de pratiques ESG”
War drove sanctions, energy/commodity price inflation; group's direct Russia/Ukraine revenue exposure <0.3% of 2025 revenue.
“l’exposition économique du groupe à la Russie n’est pas significative.”
Group maintains ISO/IEC 27701 global certification (2025) to ensure compliance with EU GDPR and California CCPA; security failures could cause revenue loss or significant fines.
“La norme ISO/IEC 27701 permet d’assurer la conformité des entreprises avec notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et le California Consumer Privacy Act (CCPA).”
Outsourced CX growth decelerated to ~+2% from 2022 to 2025 partly due to post-sanitary-crisis normalization of consumer behaviors.
“avec notamment le retour à la normalisation des comportements de consommation post-crise sanitaire”
Inflation and hyperinflation FX volatility affect organic growth; uncertain environment makes client investment and hiring decisions harder; mitigated by price revision clauses.
“il est aussi plus difficile pour les entreprises de prendre des décisions en matière d’investissement et de projets de recrutement.”
TP extended AI expertise through strategic partnerships with AI pioneers Sanas (real-time conversation understanding), Parloa (agentic AI for customer service) and Ema (horizontal agentic AI).
“des partenariats avec des pionniers de l’IA : Sanas, une société spécialisée dans la compréhension des conversations en temps réel, Parloa, une plateforme d’IA agentique dédiée au service client et Ema”
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